Qualität und Zertifikate

Qualität und Wirksamkeit der Einsätze ständig verbessern

Mitte der 1990er-Jahre nimmt Terre des hommes das Grossprojekt Organisationsentwicklung in Angriff, um die Qualität der Projekte zu verbessern und sich als Stiftung weiterzuentwickeln.

Handbuch Projektmanagement - 2001 wurde das Handbuch in Zusammenarbeit mit externen Fachleuten veröffentlicht. Es handelt sich um ein Nachschlagewerk, welches das Projektmanagement von Terre des hommes erläutert. Ziel ist es, die Projektabläufe zu verbessern und zu harmonisieren. Es gilt, die jeweils Best Practice (beste Praktik) zu identifizieren und anzuwenden.

Teilnahme

Die Befragung und Partizipation von Begünstigten und Partnern bei der Planung und Umsetzung von Programmen sind integrale Bestandteile des Projektmanagements bei Tdh.

Jedes Jahr werden die Organisation Tdh und ihre Aktivitäten verschiedenen Evaluationen unterzogen, teilweise von unabhängigen Gutachtern oder von Geldgebern. Es fanden zum Beispiel Evaluationen durch die Agenturen der Europäischen Union («ECHO») und der Schweiz («DEZA», «Glückskette») statt. Länder wurden evaluiert sowie die Organisation als Ganzes. Die Ergebnisse solcher Evaluationen ermöglichen der Stiftung, ihre Verfahren und Funktionsweisen zu verbessern, um noch effizienter zu werden.

• Einführung eines Wissensmanagement-Systems in den Projektabläufen durch Teams vor Ort
• Thematische Kapitalisierung des Wissens durch Fachpersonen

Evaluieren, um besser zu helfen

Erfahrungen nutzbar machen - Terre des hommes hat ein Wissensmanagement-System eingeführt und strebt eine stetige Verbesserung der internen Abläufe an. Das heisst, aus Erfolgen und Misserfolgen werden Lehren gezogen, die intern ausgetauscht und festgehalten werden, um die Effizienz der Organisation zu steigern. Folgende Schritte sind bereits eingeleitet worden:

ZEWO zertifiziert

Terre des hommes ist von der ZEWO (Schweizerische Fachstelle für gemeinnützige, Spenden sammelnde Organisationen) als «gemeinnützige Stiftung» anerkannt. Das Gütesiegel der «ZEWO» garantiert eine gewissenhafte Verwendung von Spenden. Die im Jahresbericht veröffentlichte Jahresrechnung belegt, dass sich die Verwaltungskosten bei Terre des hommes auf 15% beschränken.

ISO 9001 zertifiziert

Seit 1999 ist Terre des hommes «ISO 9001» zertifiziert. Die Stiftung erfüllt somit die internationale Norm, welche die Anforderungen an das Qualitätsmanagement und die Verbesserungsverfahren desselben festlegt.