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Siège - Suisse - CDM

Assistant.e Administratif Relations Donateurs H/F

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Publié 27/07/2022
Entrée en fonction 25/08/2022
Délai le recrutement est ouvert jusqu’à ce que la position soit pourvue
Famille de métier
Emplacement , Suisse
Conditions générales
Description générale Le secteur Relations Donateurs est l’un des 3 secteurs de la Division Recherche de Fonds privée au sein du Département Communication et Recherche de Fonds de la Fondation Terre des hommes Lausanne (Tdh). La mission du secteur est de maintenir et développer une relation de confiance avec les donateurs Tdh afin de satisfaire leurs besoins et de mieux les fidéliser. Ceci passe par des contacts (par e-mail, courrier ou téléphone) de qualité et des réponses à leurs questions et demandes dans les meilleurs délais. En étroite collaboration avec les membres des secteurs Grand Public et Philanthropie mais aussi avec les groupes de bénévoles, le/la collaborateur/trice gère les relations avec nos donateurs et l’enregistrement des dons. Vous reportez directement à la cheffe de secteur Relations Donateurs et êtes garant du respect des politiques, règlements et processus de la Fondation dans ses activités. Vous participez activement au développement stratégique de votre secteur et du fundraising.
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Cahier des charges

Entrée en fonction : 25 août 2022
Durée : 5 mois
Taux d’activité : 40%
Lieu de travail : Lausanne (Suisse)

 

Responsabilités :

Gestion administrative des donateurs et des dons :

  • Création de nouveaux donateurs
  • Mise à jour des informations donateurs dans le CRM
    • Changements d’adresse
    • Suppression d’adresse
    • Gestion des préférences
    • Changement de statut de donateur à parrain
    • Création de parrainage
  • Gestion des doublons
    • Identification des doublons
    • Fusion des comptes donateurs
  • Saisie des dons (en soutien lors de campagnes) :
    • Création du masque de saisie
    • Recherche du donateur
    • Création des dons
  • Rédaction et publipostage :
    • Envoi des lettres de remerciements pour les circonstances particulières (donateurs, familles)
    • Envoi des lettres de Bienvenue (Welcome Pack) pour les nouveaux parrains
  • Divers :
    • Tri du courrier et des e-mails (classification)
    • Envoi et suivi du formulaire LSV/DD
    • Gestion du stock de documentation
    • Répondre au téléphone
    • Traitement des formulaires Welcome Pack en retour
Profil
  • Formation: CFC ou formation équivalente
  • Langues : Français courant et connaissance de base de l’allemand
  • Expériences souhaitées: 2 ans d’expérience professionnelle (service-client un plus)
  • Maîtrise les applications informatiques usuelles (connaissance d’un CRM ou ERP un plus)
  • Bonne communication orale et écrite
  • Personne rigoureuse et attentive aux détails
  • Aime travailler en équipe
Contexte Terre des hommes (Tdh) est la plus grande organisation suisse d’aide à l’enfance. Depuis 1960, Tdh contribue à bâtir un avenir meilleur pour les enfants démunis et leurs communautés grâce à des solutions innovantes et durables. Active dans près de 40 pays, Tdh travaille avec des partenaires locaux et internationaux pour développer et mettre en place des projets sur le terrain qui permettent d'améliorer la vie quotidienne de plus de quatre millions d’enfants et membres de leurs communautés, dans les domaines de la santé, de la protection et de l’urgence. Cet engagement est financé par des soutiens individuels et institutionnels, avec des coûts administratifs maintenus au minimum.
Années d'expériences professionnelles requises 2-5 ans
Années d'expériences en ONG requises 0-6 mois
Niveau d'études
   
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