Siège - Suisse - CDI

CRM Senior Officer

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Publié 14/03/2019
Entrée en fonction 01/04/2019
Délai
Famille de métier Communication
Emplacement , Suisse
Conditions générales Entrée en fonction: dès que possible Durée: Contrat à durée indéterminée Taux d’activité: 100% Lieu de travail: Lausanne (Suisse) Délai d’envoi des candidatures: Terre des hommes ne fixe pas de délai de candidature pour ce poste, le recrutement est ouvert jusqu’à ce que la position soit pourvue.
Description générale En étroite collaboration avec les divers utilisateurs et partenaires internes (membres du département, équipe IT) et en binôme avec le Business Analyst, vous gérez le bon fonctionnement du CRM, définissez la liste des besoins des utilisateurs, analysez les processus qui y sont liés et assurez le suivi des développements informatiques nécessaires auprès des partenaires externes. En coordination avec la responsable Donor Care, vous garantissez l’intégrité des données et assurez un haut niveau de qualité de celle-ci. Vous contribuez, participez ou menez les différents projets intra- ou inter-départementaux. Vous êtes également responsable du suivi du budget en lien avec le CRM et des relations avec les prestataires externes. Finalement, vous êtes garant du respect des politiques, règlements et processus de la Fondation dans ses activités et participez activement au développement stratégique du CRM au service du fundraising.
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Cahier des charges

Détails de la fonction:

  1. Contribuer et veiller à la mise en œuvre des bonnes pratiques et politiques de Tdh dans votre activité.
  2. Participer activement aux réflexions stratégique pour le développement de votre activité et à la réalisation du Plan d’action annuel.
  3. Gestion du CRM ;
    • Gérer les relations avec l’intégrateur externe MS CRM Dynamics (gestion des offres, suivi budgétaire, suivi des chantiers, coordination) ;
    • Collaborer activement avec les divers partenaires internes, analyser et optimiser les processus métiers du fundraising , identifier les besoins en ligne avec la stratégie ;
    • Définir la nature et les possibilités de développement en fonction des besoins identifiés et prioriser les axes de développement en y associant coûts et échéances ;
    • Gérer l’ensemble des phases de développement CRM depuis la rédaction des spécifications fonctionnelles jusqu’à la livraison, dans le respect du budget imparti ;
    • Etre en charge de la formation et conseil aux utilisateurs sur votre activité.
  1. Gestion des données;
    • Etre responsable de la gestion des données et optimiser les processus liés au flux des données ;
    • Contrôler la qualité des données et mettre en place des actions correctives. Garantir l’intégrité des données et de leur traitement ;
    • Gérer les flux entrants / sortants ;
    • Enrichir la base de données ;
    • Support sur les Dashboard et analyse
  1. Se tenir au courant des innovations et best practices dans votre secteur et exercer une veille concurrentielle.
Profil

Profil souhaité:

  • Expérience confirmée (5 ans min) dans un poste similaire
  • Expérience dans la gestion et le lead d’une migration ERP/CRM
  • Connaissance du CRM Microsoft Dynamics souhaitée et du langage DAX un atout
  • Maîtrise de MS Office avec notamment un excellent niveau en Excel

Vous êtes à l’aise dans un environnement matriciel et appréciez travailler en réseau, de manière transversale. De plus, vous faites preuve d’une grande autonomie et êtes forces de propositions dans un cadre donné tout en ayant d’excellentes qualités relationnelles. Rigoureux, fiable et persistant, vous avez de bonnes notions de gestion de projet.

Nationalité suisse ou permis de travail valable

Contexte Créée en 1960, la fondation Terre des hommes-Lausanne (Tdh), est la plus grande organisation d’aide à l’enfance en Suisse avec des programmes de développement et d'urgence dans plus de 30 pays. Elle a développé une expertise dans les domaines de la santé et de protection de l'enfance. A travers une aide directe aux enfants dans le besoin, sous sa propre gestion ou en partenariat avec des organisations locales, Tdh offre chaque année des solutions durables et un avenir meilleur à plus de deux millions d'enfants et leurs parents dans le monde.
Années d'expériences professionnelles requises 5-10 ans
Années d'expériences en ONG requises 2-5 ans
Niveau d'études
   
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